Objetivo
Este material foi criado para orientar os usuários pontos focais (Key Users) ou compradores sobre como acompanhar suas solicitações de melhoria no Miisy Tracker, interpretar corretamente cada status, entender o fluxo de evolução das demandas e também saber como registrar novas solicitações de forma estruturada.
Nosso objetivo é garantir total transparência, previsibilidade e colaboração durante toda a jornada de evolução da plataforma.
1. O que é o Miisy Tracker?
O Miisy Tracker é a plataforma utilizada para registrar, acompanhar e consultar as solicitações de melhoria, ajustes, evoluções e tratativas relacionadas à operação do cliente.
Por meio dele, você poderá:
- Acompanhar todas as solicitações abertas;
- Consultar o andamento em tempo real;
- Entender em qual etapa sua demanda está;
- Interagir quando for necessária alguma ação sua;
- Validar testes e homologações;
- Aprovar liberações para produção;
- Consultar o histórico completo das melhorias solicitadas.
2. Como acessar e acompanhar suas solicitações:
Passo 1
Acesse a plataforma pelo link > https://issues.miisy.com/login
Se cadastre com seu e-mail corporativo e crie sua senha
Passo 2
Ao logar, acesse a sessão de Documentos:
Passo 3
Para filtrar de uma forma mais rápido e mais detalhada clique na Lupa:
Selecione o departamento: Pós-vendas
É neste departamento que todas as solicitações tratadas pelo time de Customer Success são registradas e acompanhadas.
Utilize os filtros para localizar suas demandas.
Você poderá filtrar por:
- Status;
- Solicitações em aberto;
- Solicitações Finalizadas.
-
Entre outras
Passo 4
Após aplicar os filtros, você poderá visualizar todas as solicitações registradas e acompanhar rapidamente suas informações principais.
Nessa visualização, será possível consultar:
- Módulo impactado
- Categoria
- Resumo
- Status Atual
Para acessar uma solicitação em mais detalhes, basta clicar no número identificador (ID) marcado em vermelho.
3. Entenda o fluxo de Solicitações de Melhoria
Toda solicitação percorre uma jornada estruturada de análise e tratativa.
Como solicitar uma nova melhoria
Novas solicitações podem ser enviadas diretamente ao seu Customer Success por e-mail, através de uma agenda ou passada para o seu Gerente Comercial (KAM).
Para agilizar a análise, utilize o Template abaixo:
Template de solicitação de melhoria/problema
Tema: Informe o título da demanda.
Descrição da Demanda: Descreva o tema com o máximo de detalhes possíveis.
Problema: Descreva claramente o problema ou oportunidade identificada.
Impacto: Qual impacto operacional, estratégico ou funcional essa situação gera?
Como funciona atualmente o fluxo? Descreva como o processo ocorre hoje.
Sugestão da Solução: Descreva a solução esperada ou desejada.
LINK DO TEMPLATE >> Template Modelo - Exemplos.docx
Nos ajude com o objetivo, traga exemplos reais, inclua prints quando possível, informe a frequência do problema, detalhe impacto no negócio.
Quanto mais contexto, mais assertiva será a tratativa.
Papel do Customer Success no processo
Seu CSM atua como facilitador da evolução da plataforma.
Ele será responsável por:
- Formalizar a demanda;
- Conduzir a triagem;
- Garantir alinhamento de expectativas;
- Comunicar atualizações e indicar possíveis soluções.
Acompanhamento contínuo
Recomendamos acompanhar periodicamente o Miisy Tracker para garantir visibilidade completa sobre:
- Evolução das tratativas;
- Próximas ações;
- Solicitações que dependem de validação;
- Melhorias já disponíveis para uso.
Esse acompanhamento fortalece a colaboração entre cliente e Customer Success, tornando o processo mais ágil, transparente e eficiente.