Níveis do Suporte
SLA Standard
| Severidade | Impacto | Sistema | Solução de Contorno | Tempo de Resposta | Tempo de Solução |
| Crítico | Totalidade dos usuários afetados | Não Funcional | Sem solução de contorno | Até 05 (cinco) horas úteis | Até 24 (vinte e quatro) horas |
| Alto | Maioria dos usuários afetados | Funcional | Solução existente e identificada | Até 10 (dez) horas úteis | Até 04 (quatro) dias úteis |
| Médio | Degradação de serviço para minoria dos usuários | Funcional | Solução existente e identificada | Até 10 (dez) horas úteis | Até 01 (uma) semana |
| Baixo | Problema afeta apenas um usuário ou funcionalidade | Funcional | Solução existente e identificada | Até 10 (dez) horas úteis | Até 02 (duas) semanas |
Importante!
O SLA é regido pelo contrato do cliente.
Canais de Atendimento Fornecedores
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Central Telefônica : (11) 11 2175-3600 - opção 4
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